Facilitez la gestion et la prise de rendez-vous
Gagnez du temps et facilitez la prise de rendez-vous pour toutes vos démarches liées à vos compétences régaliennes : passeport, état civil…
Découvrez vos modalités d’accès
Selon votre administration et sa localité, les conditions d’accès au service peuvent varier.
Pensé pour vos démarches
Permettez à vos usagers de planifier des rendez-vous en toute autonomie via un lien dédié à votre administration.
- Lien URL partageable ou accessible sur le site internet
- Configurer les créneaux, les lieux et les motifs
- Synchronisation avec votre agenda
Organisé pour la ponctualité
Fini les rendez-vous non honorés : des notifications SMS et emails sont envoyées automatiquement aux usagers.
- Rappel par SMS et/ou par courriel
- Notification de confirmation
- Notification de modification ou annulation
Adapté pour le suivi de près
Visualiser ou exporter les données de votre administration pour générer vos comptes-rendus.
- Statistiques d’activité
- Export CSV
- Possibilité d’intégrer le service via une API
Une authentification sécurisée avec ProConnect
L’authentification ProConnect nécessite un nom de domaine conforme au Référentiel de la Présence numérique des territoires, et des adresses de messagerie nominatives utilisant ce nom de domaine.
Nom de domaine conforme
Avec Domaines, réservez votre nom de domaine conforme.
Adresses mails nominatives
Avec Messages, créez des adresses de messageries professionnelles.
Ils utilisent le service
185 collectivités l’ont déjà adopté
RDV Service Public est très simple à utiliser. Le rappel de SMS est un plus qui est apprécié par les usagers. De manière générale, on est très satisfaites du logiciel.
Des fondements essentiels
Tous nos services sont conçus pour et avec les collectivités, selon des standards élevés garantissant l’intégrité de vos données.
Sécurité avancée
Identification unique avec ProConnect, système antivirus, contrôles d’accès, journaux d’audit détaillés, le tout conforme au RGPD.
Commun numérique
La gouvernance partagée avec nos partenaires garantit la prise en compte de vos retours et le maintien de tous nos codes sources ouverts.
Hébergement en France
Pour une souveraineté renforcée, toutes vos données sont stockées et traitées en France, sous juridiction française et avec une gouvernance vérifiable.
Service interopérable
Nos services sont nativement conçus pour fonctionner avec d’autres services, pour toujours plus d’efficacité et sans ressaisie de vos données.
Aidez-nous à construire un service sur mesure pour les collectivités : partagez vos retours ou contribuez directement au code.
Questions fréquentes
Pour en savoir plus, consultez le centre d’aide.
Rendez-vous Service Public est historiquement créé, financé et utilisé par les départements français. Dans le cadre de la Suite territoriale, le service est également proposé aux communes de moins de 3 500 habitants et aux intercommunalités de moins de 15 000 habitants dans le cadre de leurs missions régaliennes, par l’ANCT ou une structure de mutualisation partenaire.
Ces trois services reposent sur une même solution logicielle libre développée par l’État et les départements, mais s’adressent à des besoins distincts. RDV Solidarités et RDV Insertion couvrent les rendez-vous des services sociaux départementaux et les parcours d’insertion. RDV Service Public est dédié aux démarches administratives des collectivités.
Pour les collectivités outillées par l’ANCT ou par une structure de mutualisation partenaire, le service est dédié exclusivement aux démarches liées à la délivrance des cartes nationales d’identité et des passeports. Les collectivités ou structures de mutualisation qui autohébergent peuvent en revanche l’utiliser pour l’ensemble de leurs besoins de prise de rendez-vous.
La collectivité diffuse un lien de réservation, sur son site internet ou sur tout autre support de communication. L’usager choisit un service et un motif, sélectionne un créneau disponible, puis confirme son rendez-vous après identification : par FranceConnect, qui récupère automatiquement ses coordonnées, ou par la création d’un compte validée par courriel.
Les notifications sont envoyées automatiquement par SMS et par courriel : confirmation immédiate à la création du rendez-vous, rappel 48 heures avant celui-ci (hors dimanches et jours fériés) et information immédiate en cas de modification ou d’annulation. Des instructions personnalisées peuvent être ajoutées selon le motif, par exemple la liste des documents à apporter.
Une API permet d’intégrer la brique de prise de rendez-vous dans les applications de la collectivité et d’accéder aux données en temps réel. Elle est enrichie régulièrement selon les besoins des utilisateurs, et un développement adapté à un cas d’usage particulier peut être envisagé dans le cadre d’un partenariat. La documentation technique est disponible en ligne.
Intéressé ? Testez !